Chatbot d'entreprise : répondre juste, ou passer la main
Un chatbot branché sur rien répond à tout et se trompe souvent. Le nôtre lit vos documents, cite ce sur quoi il s'appuie, et rend la main dès qu'il sort de son périmètre. Sur votre site public, ou en interne pour vos équipes.
Chatbot de site internet ou assistant interne : deux chantiers différents
Un chatbot de site internet parle à des gens qui ne vous connaissent pas : il doit qualifier, orienter, et ne jamais inventer un prix ou un délai. Un assistant interne parle à vos équipes : il doit retrouver la bonne procédure dans des documents que personne ne relit, et citer sa source pour être vérifiable. Les deux s'appuient sur la même mécanique, et n'ont ni le même périmètre ni les mêmes garde-fous.
Ce qui fait la différence entre un chatbot utile et un gadget
Il répond à partir de vos documents
Les réponses viennent de vos procédures, de vos fiches et de vos contrats, pas de la culture générale du modèle. Quand la réponse n'est pas dans le corpus, il le dit.
Il cite ce sur quoi il s'appuie
Une réponse sans source ne peut pas être vérifiée, donc pas utilisée pour décider. Afficher le document d'origine transforme un avis en information exploitable.
Il sait s'arrêter
Une question hors périmètre, une demande qui engage un prix ou un délai, un cas sensible : il passe la main avec l'historique de la conversation. Un chatbot qui répond quand même est un risque commercial.
Il vous dit ce qu'il ne sait pas faire
Les questions auxquelles il échoue sont la partie la plus utile des statistiques : elles indiquent les documents à écrire et les sujets qui manquent à votre site.
Nos prestations
Chatbot sur votre site web
Il répond aux questions courantes, qualifie la demande et prépare la prise de contact. Le périmètre de ce qu'il a le droit d'affirmer est écrit avec vous.
Assistant interne pour vos équipes
Vos procédures, contrats et fiches techniques deviennent interrogeables en français. Les droits de lecture suivent ceux de vos utilisateurs.
Support client écrit
Au-delà de la fenêtre de chat : tri des messages entrants, qualification, réponse préparée pour votre équipe. Souvent plus rentable qu'un chatbot visible.
Branchement sur vos outils
Suivi de commande, état d'un dossier, disponibilité. Le chatbot va chercher l'information dans votre système plutôt que de la paraphraser.
Protection et maîtrise du coût
Un chatbot public est exposé aux robots et aux détournements d'usage. Nous posons la protection anti-robot, les limites par visiteur et le suivi du coût par conversation.
Statistiques et amélioration
Ce qui est demandé, ce qui est bien répondu, ce qui part vers un humain. Le corpus s'enrichit sur ces relevés, pas sur des suppositions.
Beaucoup de demandes n'arrivent pas par le chat
Dans la plupart des PME que nous accompagnons, le support écrit entre par la boîte mail, pas par une bulle en bas à droite du site. Installer un chatbot public ne réduit alors pas la charge : il ajoute un canal à surveiller.
Le chantier qui rapporte est souvent en amont, sur le tri et la préparation des réponses aux messages que vous recevez déjà. Nous le disons au diagnostic, quitte à vendre autre chose que ce que vous étiez venu chercher.
Automatiser le service client, au-delà du chatbotVous recevez beaucoup de questions identiques avant achat, votre site a des pages que personne ne trouve, ou vos horaires d'ouverture ne couvrent pas ceux de vos visiteurs.
Vos équipes cherchent la bonne version d'une procédure, la réponse est dans un document que personne ne relit, et la mauvaise réponse coûte cher.
Vos demandes sont toutes différentes et engagent un devis. Là, une IA qui prépare la réponse pour un humain vaut mieux qu'une IA qui parle au client.
Un assistant que nous maintenons nous-mêmes
EpickOne exploite son propre assistant conversationnel, accessible par QR code depuis nos cartes de visite. Il répond sur nos prestations à partir de notre propre corpus, il est protégé contre les robots, et nous suivons ses statistiques d'usage comme celles de n'importe quel système en production.
Les problèmes dont nous parlons sur cette page sont ceux que nous avons rencontrés dessus : le coût par conversation qui dérive, les robots qui consomment des appels, et les questions auxquelles il valait mieux ne pas répondre que répondre approximativement.
Ce que coûte un chatbot d'entreprise
Notre tarif journalier figure ci-dessous. Un chatbot branché sur un corpus documentaire existant se compte en jours ; s'il doit interroger votre ERP ou votre CRM, le raccordement s'ajoute. Le chiffrage vient après un diagnostic offert.
Prêt à lancer votre prochain projet ?
Racontez-nous votre idée. On vous répond sous 24h avec une première analyse et des pistes concrètes, sans engagement.
Pourquoi choisir EpickOne ?
Nous en exploitons un
Notre propre assistant tourne en production, avec sa protection anti-robot et son suivi de coût. Nous parlons de ce que nous maintenons.
Sourcé ou silencieux
Nos chatbots citent le document sur lequel ils s'appuient, et se taisent quand la réponse n'y est pas. Une réponse inventée coûte plus cher qu'une absence de réponse.
Nous déconseillons quand il le faut
Si vos demandes n'arrivent pas par le chat, un chatbot public ajoute un canal à surveiller sans rien retirer. Nous le disons au diagnostic.
Questions fréquentes
Combien coûte un chatbot d'entreprise ?
Le chatbot peut-il inventer une réponse ?
Que se passe-t-il quand il ne sait pas répondre ?
Chatbot de site internet ou assistant interne : lequel choisir ?
Nos documents sont mal rangés. Est-ce bloquant ?
Comment évitez-vous que des robots consomment nos appels ?
Le chatbot peut-il aller chercher l'état d'une commande ou d'un dossier ?
Travaillez-vous avec des entreprises hors de la région toulousaine ?
Parlons de votre projet
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